Часто задаваемые вопросы

Ознакомьтесь с наиболее часто задаваемыми вопросами. Если Вы не нашли нужного ответа или информации на сайте оказалось недостаточно свяжитесь с нами мы ответим на любой интересующий Вас вопрос.

1. Как можно аннулировать бронь?
   Аннуляция брони принимается в письменном виде по факсу (812) 579-05-50 либо электронной почте: spbhotel@alstravel.ru. В высокий сезон более 5 суток до заезда и в низкий – более 2-3х суток до заезда – аннулирование без штрафных санкций. В противном случае предоплата возвращается за вычетом первых суток проживания.
   
   Некоторые отели аннулируют на условиях отличных данным. Окончательные сроки аннуляции прописаны в Вашем подтверждении бронирования.
2. Сколько стоит услуга подбора и бронирования гостиниц в SPBHOTEL?
   Наши услуги абсолютно бесплатны. Вы платите только за проживание в отеле. Вы получите бронь номера абсолютно бесплатно по цене гарантированно не выше открытой цены отеля, а в большинстве случаев – со значительной скидкой!
3. Могу ли оплатить наличными при заезде?
   Такой вариант оплаты, конечно же, возможен. При бронировании номера в любой гостинице Санкт-Петербурга, Вы можете обговорить способ оплаты с нашими менеджерами.
4. Как можно прогарантировать (оплатить) бронь?
   - кредитной картой через интернет (Assist).
   - наличными по квитанции в любом отделении Сбербанка.
   - наличными в московском офисе нашего представительства.
   - наличными в нашем офисе в Санкт-Петербурге.
5. Где гарантия, что после оплаты, мне будет предоставлен номер в отеле?
   При любом способе оплаты вы получаете подтверждение бронирования - документ, оформленный на фирменном бланке организации, заверенный печатью и подписью компании - с номером брони. Этот документ является вашей гарантией заселения в отель, и его необходимо предъявить при заселении. Так же Вы можете позвонить в саму гостиницу, где Вам подтвердят наличие брони на Ваше имя.
6. Что делать, если Вы выбрали номер, и вам сообщают, что по объективным причинам его бронирование в данный момент невозможно?
   В таких случаях операторы системы сами подыскивают номера или квартиры, аналогичные тому объекту, который вы искали и предлагают их вам. Вы можете выбрать из предложенных вариантов или изменить параметры поиска. А так же Вы можете и самостоятельно продолжить поиск гостиницы или мини-отеля на нашем сайте.
7. Какие отели, гостиницы и в какое время предоставляют скидки?
   Служба бронирования SPBHOTEL.info всегда сообщает о новых горячих предложениях отелей, а также предлагает свои специальные скидки и делает подарки в любое время года. А бронируя через сайт, вы получаете бонусы, которые можно использовать при каждом последующем бронировании либо накопить и оплатить ими бронь номера!
8. Что делать, если я не согласен с условиями бронирования? Если какие-то из условий вас не устраивают или вы хотели бы получить дополнительную скидку в каком-то определенном отеле, Вы всегда можете обратиться к нам по электронной почте или телефону, и мы сможем предложить вам выгодные условия бронирования. Мы всегда рады пойти вам навстречу и сделать все для вашего комфортного проживания.
9. Как забронировать номер?
   Вы можете забронировать номер любым удобным для вас способом:
   - на сайте http://www.spbhotel.info/
   - по телефону 8-800-333-88-98 (бесплатно по России) либо (812) 941-23-95/82
   - по электронной почте spbhotel@alstravel.ru
10. Я оставил заявку на сайте, какие мои дальнейшие действия?
    Наши менеджеры свяжутся с вами в течение двух часов и предложат возможные варианты бронирования, либо вы получите ответ по электронной почте. В случае если вам необходимо срочно забронировать номер, просьба обращаться напрямую в отдел бронирования по телефону +7(812)941-23-95 и 941-23-82 либо по 8-800-333-88-98 (бесплатно по России).
11. Как заказать трансфер/машину и экскурсию?
    Вы можете заказать встречу в аэропорту (трансфер), вокзале либо в любом другом месте, а также почасовую аренду машины у менеджеров по телефону, электронной почте либо при бронировании номера через сайт в комментариях к заказу. Оплата 100%, предварительно. Ознакомиться с предварительной стоимостью.
    Мы также можем организовать для вас экскурсионную программу и провести её индивидуально либо присоединением к большой группе. По стоимости уточняйте, пожалуйста, у менеджеров. Ознакомиться с предварительной стоимостью.
12. Какое напряжение в электрической сети в России?
    220 вольт
13. Можно ли курить в номере?
    В некоторых отелях запрещено курить. Уточняйте эту возможность у менеджеров при бронировании.
14. Возможно ли размещение с животными?
    Да, размещение с животными возможно в некоторых отелях. В ряде случаев взимается дополнительная плата. Уточняйте, пожалуйста, условия размещения с животными у менеджеров.
15. Цена указана за номер или за человека?
    Все цены указаны за номер в сутки (с 14:00 до 12:00 следующего дня) при соответствующем размещении (один человек - одноместное, два - двухместное, либо три - доп.место)
16. Что включает цена, указанная на сайте?
    В цену, указанную на сайте включено проживание в указанном типе номера за сутки (с 14:00 до 12:00 следующего дня) с завтраками (континентальные или шведский стол).
17. Как узнать, где находится отель?
    Местоположение любого отеля с адресом, ближайшими станциями метро и картой вы можете уточнить по ссылке "Местоположение гостиницы..." слева от описания самого отеля и номеров. А сориентироваться относительно нужной Вам станции можно на странице карта метро Санкт-Петербурга.